Informativa sui rimborsi

Azienda: NovaPro LLC

Sito internet: https://miorosalyne.com

E-mail: contact@miorosalyne.com

Ultimo aggiornamento: 22/02/2026

Articolo 1: Annullamento dell'ordine (30 minuti)

Disponete di un termine di 30 minuti dalla conferma del vostro ordine per richiederne l'annullamento.

Inviate un'e-mail a contact@miorosalyne.com indicando il vostro numero d'ordine.

Trascorso tale termine, il vostro ordine viene immediatamente trasmesso al nostro team logistico per la preparazione e la spedizione. Non potrà essere concesso alcun annullamento una volta che l'ordine è stato preso in carico.

Tale termine si applica anche alle offerte speciali accettate dopo l'acquisto iniziale.

Articolo 2: Garanzia Soddisfatti o Rimborsati (30 giorni)

Rosalyne vi offre una garanzia di 30 giorni a decorrere dal ricevimento del vostro ordine.

Se il prodotto non dovesse soddisfarvi, contattateci indicando:

  • Il vostro numero d'ordine
  • Il motivo della vostra insoddisfazione
  • Foto o un video del prodotto

Condizioni:

  • Il prodotto deve trovarsi nel suo stato originale, non danneggiato da un utilizzo improprio
  • Non viene richiesto alcun reso fisico, salvo che il nostro team lo ritenga necessario
  • Qualora venga richiesto un reso, le spese di reso restano a carico del cliente

Articolo 3: Prodotti difettosi o non conformi

Se ricevete un prodotto difettoso o non conforme, contattateci entro i 14 giorni successivi al ricevimento con foto o video del difetto.

Dopo verifica, vi sarà proposto un rimborso completo o un nuovo invio del prodotto.

Articolo 4: Offerte post-acquisto

Le offerte proposte dopo il vostro ordine sono facoltative. Cliccando sul pulsante di accettazione, confermate volontariamente un acquisto aggiuntivo.

Qualsiasi richiesta di annullamento di un'offerta post-acquisto deve essere effettuata entro il termine di 30 minuti previsto all'Articolo 1.

Articolo 5: Casi di esclusione

Non sarà concesso alcun rimborso se:

  • La richiesta di annullamento viene effettuata oltre i 30 minuti
  • I danni derivano da un utilizzo improprio o non conforme
  • Il prodotto è stato modificato o riparato dal cliente
  • L'indirizzo di consegna fornito è errato
  • Nessuna prova (foto/video) è allegata alla richiesta

Articolo 6: Spese di gestione in caso di errore nell'ordine

Qualsiasi richiesta di rimborso derivante da un errore imputabile al cliente, in particolare un errore di quantità, l'accettazione involontaria di un prodotto complementare, un ordine duplicato o qualsiasi altro errore di inserimento non segnalato entro il termine di annullamento di 30 minuti previsto all'Articolo 1, sarà soggetta a una trattenuta del 30% sull'importo interessato, corrispondente alle spese di logistica, di gestione e di amministrazione sostenute.

Il rimborso sarà effettuato nella misura del 70% dell'importo dell'ordine o degli articoli interessati.

Tale trattenuta non si applica in caso di prodotto difettoso, danneggiato al ricevimento o non conforme alla sua descrizione (Articolo 3).

Articolo 7: Modalità di rimborso

  • Tempi di elaborazione: fino a 14 giorni lavorativi dalla convalida
  • Rimborso tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato
  • Le spese di consegna iniziali non sono rimborsabili, salvo errore da parte nostra

Articolo 8: Controversie

Privilegiamo una soluzione amichevole. Contattateci all'indirizzo contact@miorosalyne.com prima di intraprendere qualsiasi azione.

In caso di disaccordo, il cliente può rivolgersi a un organismo di mediazione conformemente alla normativa vigente.

Articolo 9: Contatti

contact@miorosalyne.com