Informativa sulle spedizioni

Ultimo aggiornamento: 22/02/2026

1. Zone di consegna

Attualmente consegniamo in:

• Francia
• Belgio
• Svizzera
• Canada
• Lussemburgo

2. Tempi di preparazione

Ogni ordine viene preparato con cura e passa attraverso:

• la verifica del pagamento
• il controllo qualità
• un imballaggio sicuro

Tempi di preparazione: da 1 a 2 giorni lavorativi (esclusi weekend e giorni festivi)

3. Tempi di consegna

Dopo la spedizione, l'ordine viene generalmente consegnato entro:

da 8 a 12 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì)

I tempi possono variare leggermente a seconda del corriere e della destinazione.

Nei periodi di forte domanda (saldi, festività), possono verificarsi lievi ritardi.

4. Tracciamento dell'ordine

La conferma di spedizione con il numero di tracciamento viene inviata via e-mail entro 24-72 ore dalla spedizione.

L'aggiornamento del tracciamento può richiedere fino a 4 giorni, il che è normale con alcuni corrieri.

Se non ricevete alcuna informazione di tracciamento entro 72 ore, contattateci: contact@miorosalyne.com

5. Pacchi non ritirati

Anche in assenza di avviso di giacenza, il vostro pacco potrebbe essere disponibile presso l'ufficio postale o il punto di ritiro.

I pacchi vengono generalmente conservati per 15 giorni. Trascorso tale termine, vengono restituiti al mittente.

In tal caso, potranno essere addebitate spese di rispedizione.

6. Indirizzo errato o incompleto

Vi invitiamo a verificare che il vostro indirizzo di consegna sia completo e corretto.

Rosalyne non può essere ritenuta responsabile:

• dei ritardi o delle mancate consegne causati da un indirizzo errato
• dei pacchi segnalati come « indirizzo non valido »

Se un pacco viene restituito a causa di un errore di indirizzo, le spese di rispedizione saranno a carico del cliente.

7. Annullamento dell'ordine

Un ordine può essere annullato entro 30 minuti dall'acquisto inviando un'e-mail a contact@miorosalyne.com.

Trascorso tale termine, l'ordine viene trasmesso al nostro team logistico per la preparazione e la spedizione. Non potrà essere concesso alcun annullamento.

Tale termine si applica anche alle offerte speciali accettate dopo l'acquisto iniziale.

8. Politica di reso

8.1 Garanzia Soddisfatti o Rimborsati (30 giorni)

Rosalyne offre una garanzia di 30 giorni a decorrere dal ricevimento dell'ordine. Se il prodotto non dovesse soddisfarvi, contattateci indicando:

• il vostro numero d'ordine
• il motivo della vostra insoddisfazione
• foto o un video del prodotto

8.2 Reso fisico non sistematico

Nella maggior parte dei casi, non è necessario un reso fisico. È sufficiente una verifica a distanza (foto o video).

Un reso fisico potrà essere richiesto qualora il nostro team lo ritenga necessario.

8.3 Prodotti difettosi

In caso di difetto confermato da foto o video: rimborso completo o sostituzione.

8.4 Casi di esclusione

Non sarà concesso alcun rimborso se:

• i danni derivano da un utilizzo improprio
• il prodotto è stato modificato o riparato dal cliente
• nessuna prova (foto/video) è allegata alla richiesta

8.5 Spese di gestione in caso di errore nell'ordine

Qualsiasi richiesta di rimborso derivante da un errore imputabile al cliente, in particolare un errore di quantità, l'accettazione involontaria di un prodotto complementare, un ordine duplicato o qualsiasi altro errore di inserimento non segnalato entro il termine di annullamento di 30 minuti previsto all'Articolo 7, sarà soggetta a una trattenuta del 30% sull'importo interessato, corrispondente alle spese di logistica, di gestione e di amministrazione sostenute.

Il rimborso sarà effettuato nella misura del 70% dell'importo dell'ordine o degli articoli interessati.

Tale trattenuta non si applica in caso di prodotto difettoso, danneggiato al ricevimento o non conforme alla sua descrizione (Articolo 8.3).

8.6 Spese

Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo in caso di errore da parte nostra.

9. Ritardi indipendenti dalla nostra volontà

Alcune circostanze eccezionali possono comportare ritardi:

• scioperi
• sovraccarico stagionale
• condizioni meteorologiche
• periodi festivi

Rosalyne non può essere ritenuta responsabile di tali ritardi, ma il nostro team resta a disposizione per assistervi fino al ricevimento del vostro ordine.

10. Avete bisogno di aiuto?

Il nostro team è a vostra disposizione: contact@miorosalyne.com